TERMOS DE USO
A Política de Privacidade de Dados da PROTSAÚDE DO BRASIL CONFECÇÕES LTDA. tem como objetivo demonstrar o comprometimento, transparência e a responsabilidade com a proteção de seus dados pessoais, preservando a privacidade e segurança das informações, de acordo com a Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
O presente documento descreve os dados pessoais que coletamos, como e porque são utilizados, a quem divulgamos e como protegemos a sua privacidade quando você utiliza nossos serviços ou visita nossas plataformas.
Esclarecemos que apenas pessoas físicas maiores de 18 (dezoito) anos de idade completos encontram-se autorizados a utilizar o website e serviços da ProtSaúde do Brasil, anuindo e consentido à esta condição. Ao concordar com a presente Política, você nos dá plena e inquestionável compreensão desta e todos os demais detalhes abaixo informados.
Caso não concorde com essa política recomendamos que não utilize nosso site ou demais meios de comunicação, nem contrate os produtos e/ou serviços ofertados pela ProtSaúde do Brasil.
1) COLETA DE DADOS
A) COLETA DE DADOS PESSOAIS, COMO NOME COMPLETO, NÚMERO DE TELEFONE E E-MAIL, BEM COMO OUTROS PARA AS FINALIDADES QUE SEJAM NECESÁRIAS
O QUE FAZEMOS: identificá-lo quando você visita nosso site ou entra em contato conosco ou consulta nossos produtos por meio de sistema DebCred/AgroCRM, SAC, e-mail e plataformas integradoras, tais como Mercado Livre/Magulu, Skyhub – Lojas Americanas, Pagar.Me, Correios, Wide, Epicom, Mercado envios e Egoi.
PORQUE FAZEMOS: por obrigação legal, criação e alteração de cadastro, registro de pedidos, atendimento de relações/dúvidas via SAC, controle e realização de pagamentos, entrega de produtos, rastreio, divulgação dos produtos, capitação de leads e criação de campanhas
B) HISTÓRICO DE CONTATO
O QUE FAZEMOS: monitoraremos ou gravaremos as informações que nos foram transmitidas via telefone, mídia social, plataformas de venda, mensagem privada ou e-mail, para qualquer informação, reclamação, elogio, etc.
PORQUE FAZEMOS: para oferecer um melhor serviço, realizar controle de qualidade e executar todos os pedidos e contratos.
C) MOMENTO DA COLETA
Os dados pessoais são coletados e/ou processados pela PROTSAÚDE DO BRASIL no acesso e/ou navegação do site; no decorrer ou após a solicitação dos produtos e/ou serviços; durante o relacionamento com a marca, seja para quem já foi ou ainda é cliente. Esses dados pessoais incluem informações como:
Para que possamos oferecer com excelência os nossos serviços, torna-se necessário a coleta de dados pessoais, conforme o serviço prestado. Veja abaixo mais detalhadamente as formas de coleta de dados:
2) TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
O tratamento de dados pessoais dos clientes, representantes e demais parceiros de negócios da ProtSaúde do Brasil é realizado para finalidades específicas e quando permitido pelas bases legais ou pelo consentimento dos titulares dos dados. Todo tratamento é realizado seguindo procedimentos de segurança em relação à privacidade e proteção dos dados, seguindo as diretrizes para atendimento à Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados). Desta forma, apresentamos abaixo, as principais hipóteses em que trataremos as suas informações pessoais:
- • Para a execução dos serviços e pedidos;
- • Caso a empresa tenha que cumprir alguma obrigação legal ou regulatória;
- • Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- • Por meio de autorização concedida por você, para o envio de publicidade, marketing de produtos ou demais materiais de relacionamento com a marca;
- • Resolução de problemas e dúvidas, especialmente via SAC;
- • Consulta, controle e realização de pagamentos.
3) FINALIDADE DA COLETA DE DADOS
Os dados coletados pela ProtSaúde do Brasil são tratados e utilizados com as bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), de acordo com as finalidades específicas para cada prestação de serviço, como:
- • Realizar e manter o seu cadastro atualizado, verificar sua identidade e eventuais outras informações;
- • Atender os nossos clientes, potenciais clientes e terceiros, inclusive tratando dúvidas, reclamações, solicitações e suporte pelos nossos canais de atendimento, possibilitando o seu contato conosco sempre que necessário;
- • Envio de comunicações em geral;
- • Entrar em contato com os titulares dos dados para enviar informações sobre: (a) produtos e/ou serviços oferecidos pela marca e seus parceiros, bem como demais informações relevantes, como alterações nas funcionalidades do site e outros assuntos que a marca julgar de interesse;
- • Aprimorar os serviços e/ou funcionalidades do site;
- • Avaliar o perfil de navegação dos titulares dos dados, inclusive para entender se os mesmos chegaram até o site ou aplicativo por meio de acesso direto, links ou cookies próprios ou de terceiros, por exemplo;
- • Desenvolver campanhas com base em estudos internos sobre os interesses, comportamentos e demografia dos titulares dos dados para compreender melhor suas preferências pessoais;
- • Falar com o cliente sobre o processamento de seus pedidos e solicitações, assim como para informar-lhe sobre ofertas, programas, sorteios ou promoções da marca ou de seus parceiros comerciais;
- • Classificar e agrupar informações de titulares de dados, assim como consolidar dados estatísticos a respeito desses, inclusive para definir a composição da base de usuários do site e do aplicativo e o volume de tráfego em nossos servidores;
- • Prestar serviço de atendimento aos titulares dos dados, o que pode envolver diversas atividades relacionadas aos serviços contratados;
- • Cumprir ordens e decisões judiciais, administrativas e arbitrais;
- • Controlar as compras, vendas e pagamentos feitos, inclusive para fins de cobrança.
Você poderá por optar por não fornecer qualquer um dos dados acima requeridos, porém, para a execução da navegação no website e de alguns serviços básicos que a ProtSaúde do Brasil possa oferecer, certas informações serão necessárias para que você possa utilizar integralmente todas as funcionalidades do website da ProtSaúde do Brasil, para que possamos manter o melhor relacionamento com você.
4) COMPARTILHAMENTO DE DADOS
A ProtSaúde do Brasil não vende ou troca seus dados pessoais com terceiros, mas pode compartilhar com outras pessoas como parte essencial de fornecer nossos serviços à você, tais como prestadores de serviços, parceiros, instituições financeiras (exclusivamente para viabilização de pagamentos) ou órgãos reguladores quando necessário ou pertinente para as finalidades previstas nos contratos com os nossos clientes e nessa Política de Privacidade, dentro de padrões rígidos de segurança, sempre visando a confidencialidade das suas informações para a proteção de dados.
Os dados pessoais também poderão ser compartilhados para o fim de cumprimento da legislação vigente, para fins fiscais, contábeis, criminais e/ou de consumo, bem como para cooperar com as autoridades competentes.
5) ARMAZENAMENTO DE DADOS
O prazo pelo qual a ProtSaúde do Brasil mantém os dados pessoais coletados depende do propósito e da natureza do tratamento dos dados. Por isto, trataremos seus dados coletados em sites, landing pages, pop-ups e outros canais de entrada, sistema DebCred/AgroCRM, SAC, e-mail e plataformas integradoras, tais como Mercado Livre/Magulu, Skyhub – Lojas Americanas, Pagar.Me, Correios, Wide, Epicom, Mercado envios e Egoi, pelo período necessário para o cumprimento de obrigações legais, regulatórias e contratuais, para continuar a fornecer e aprimorar nossos produtos e serviços, para o gerenciamento de riscos, para o exercício regular de direito em processos administrativos, judiciais e arbitrais e para as demais finalidades previstas nesta Política de Privacidade.
Todos os dados coletados serão mantidos pelo prazo mínimo de 01 (um) ano e prazo máximo de 30 (trinta) anos após o fim da relação havia com o cliente/fornecer, quando serão excluídos de nossos servidores. Os dados poderão ser excluídos antes do término do referido prazo quando o titular dos dados pessoais assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para oferecermos os nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados, ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da empresa.
Todo dado pessoal é armazenado em sistema e e-mails protegidos por senha, marketplaces e redes sociais com autenticação de dois fatores, computadores, smartphones, bem como em armários protegidos com chave (nos casos de informações transmitidas fisicamente), localizados no Brasil. A Protsaúde do Brasil poderá realocar e armazenar os servidores em qualquer outro país que atenda a legislação de privacidade, a fim de ter um suporte ou backup, sempre os mantendo sob nossa supervisão de forma segura.
6) DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS PESSOAIS
A ProtSaúde do Brasil garante aos clientes o atendimento de suas solicitações com base nos direitos dos titulares dos dados disponibilizados, conforme descritos na Lei 13.709 – LGPD.
I – Confirmação da existência de tratamento;
II – Acesso aos dados;
III – Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
IV – Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei;
V – Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
VI – Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas na Lei;
VII – Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
VIII – Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
IX – Revogação do consentimento.
Os titulares podem exercer seus direitos através dos canais de comunicação da Protsaúde do Brasil disponibilizados para essa finalidade. O titular dos dados fica ciente de que suas solicitações podem ser legalmente rejeitadas, sendo justificadas ao titular com base nos termos da Lei 13.709 – LGPD.
Caso o usuário tenha alguma dúvida sobre como pode exercer esses direitos, entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@protsaude.com.br e fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais. Pedimos para escrever no campo assunto: “Dados pessoais”.
Os dados pessoais em posse da ProtSaúde do Brasil serão armazenados de acordo com os mais rígidos padrões adotados pelo mercado, utilizando medidas de segurança para preservar a privacidade e integridade dos dados. Mantemos os controles de acesso aos dados dos nossos clientes, bem como treinamento das equipes para o correto tratamento dos dados.
Utilizamos os meios técnicos viáveis para proteger os dados eletrônicos, como antivírus; hospedagem profissional, senhas criptografadas; certificado de segurança SSL; antispam para proteger contra e-mails que possam conter vírus; e controle de acesso individual para computadores, rede e sistemas.
Ou seja, protegemos seus dados pessoais de todos os tipos de ameaça: destruição, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizados. A Protsaúde do Brasil protege seus Dados Pessoais de acordo com os padrões e procedimentos de segurança e confidencialidade estabelecidos pela legislação brasileira.
Além de adotar boas práticas de segurança em relação a seus dados pessoais, caso o usuário identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos dados pessoais, por favor entre em contato conosco através do e-mail: atendimento@protsaude.com.br e fale com nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais.
8) COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES
Os cookies são arquivos ou informações que podem ser armazenadas em seus dispositivos quando você visita os websites ou utiliza os serviços on-line de uma empresa. Desta forma, os cookies permitem a coleta de dados relacionadas à navegação dependendo do tipo de dispositivo usado, das autorizações concedidas por você através das configurações de seu dispositivo e das funcionalidades utilizadas em cada aplicação.
A ProtSaúde do Brasil utiliza a tecnologia de cookies de terceiros, tais como o Google Analytics e o Facebook Pixel, nos sites e aplicativos por conta de suas funcionalidades para facilitar o uso e melhor adaptar seu website e aplicações aos interesses e necessidades de seus usuários, bem como para auxiliar e melhorar suas estruturas e seus conteúdos. Os cookies também podem ser usados para acelerar suas atividades e experiências futuras em nossos serviços.
Estes cookies são utilizados apenas para monitorar comportamentos e otimizar a experiência de navegação. Conheça os tipos de cookies que utilizamos:
